作者信息

鲁百年 应用数学博士、教授 现任SAP大中华区商业创新团队首席架构师。北京大学、清华大学、复旦大学、国家行政学院特聘顾问。2008年获得首届黄炎培职业教育管理奖。 曾任：美国SAS软件研究所北方区销售总监、高级咨询顾问；创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁；美国Hyperion公司高级销售经理；北京Oracle软件有限公司高级咨询顾问经理；美国BOBJ公司中国区售前咨询顾问总监；SAP中国区商务分析首席顾问等。 曾就读于英国剑桥大学和Sussex大学。在国内外发表学术论文110余篇，主持过两项国家自然科学基金和一项回国人员基金资助的项目，成果获省部级科技进步一等奖、二等奖。出版《全面企业绩效管理》《客户也疯狂——培育“粉丝”客户的服务与营销技巧》《大客户战略营销》《说服老板签大单》《矛与盾的平衡——全面企业绩效管理》等5部著作、4套光盘。 为包括华为、中兴、东风汽车、联想、中央电视台、北京大学、中国传媒大学等上百家企业、高校、政府、公益组织等做了“创新设计思维”工作坊，普遍受到了好评。