本书以基于服务任务关联特征的服务分类为主线，分别从项目型服务、独立型任务、同服务对象时序关系型任务等方面，结合实际的信息技术服务、医疗健康服务等服务系统背景，讨论了一系列服务系统中的多技能人员调度问题，从提高服务水平、提升服务效率、降低服务成本甚至提升服务人员的自身价值等多种维度，建立问题的单目标、多目标甚至高维多目标模型，提出优化调度算法，经计算实验设计和实施验证算法的有效性。全书内容的展开遵循理论与实践相结合的原则，从实际应用出发提炼服务系统人员调度的问题要素，站在一般意义的视角提出问题、分析问题、解决问题，从而得出具有现实意义和理论意义的结论。 本书可作为排序与调度、服务运作管理、系统工程、软件工程、卫生服务管理、互联网服务等相关课程的教学参考，也可供各类服务领域的从业者、以服务系统为研究背景或以排序与调度为研究问题的研究者学习参考。