本书是在四川省“十二五”规划教材《导游原理与实务》的基础上修编而成。全书共分8章，主要阐述了导游服务的发展历史、工作性质、特点和基本原则；导游人员的分类、职责；导游人员的职业道德与修养；系统说明了团队导游服务程序与规范、散客导游服务操作、导游人员的组织技能和语言技能；着重探讨了导游服务中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理等内容；概括介绍了导游人员必备的旅行服务知识和社交礼仪基本知识。本书根据旅游管理高等教育和旅游行业的实际需要，围绕导游职业能力特点，侧重于导游服务程序和规范、导游服务技能和导游应变能力三个方面的内容，具有较强的针对性和实践性，可作为高等院校旅游管理专业师生的教学用书，也可作为导游人员资格考试的参考用书和培训教材。