本书分为调度员篇和乘务员篇。调度员篇的内容包括城市公共交通的客流、线网规划、运率、票价、车辆利用、大型活动的公交组织等相关知识，也包括调度员的职业道德规范、工作规范，以及调度员的现场调度、智能调度管理等。乘务员篇通过对乘务员岗位基础工作的详细分解，结合多年公交行业服务管理的经验积累，将公共交通行业乘务员日常工作中的应知应会、应学应做进行了详细的分类阐述。