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简介
《服务营销管理》共分为3篇,合计13章,内容包括:服务概论,服务消费决策,顾客感知价值,服务战略与文化,服务营销策略概论,服务产品策略,服务定价策略,服务分销与沟通,服务人员与内部营销,服务流程与有形展示,服务质量评价,服务质量差距与测量,服务补救管理。《服务营销管理》每章除正文内容外,还设有学习要点及目标、核心概念、引导情景案例、本章小结、案例实训课堂以及思考题等特色栏目。 作为一本定位通俗易懂、精要式的服务营销管理教材,着重突出了教材的本土化和实用性特点。《服务营销管理》适合作为高等院校经济与管理类专业本、专科学生的教材,也可供企业服务人员及管理人员学习、培训之用。
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2019-07-01
- 更新: 2023-07-10
- 书号:9787302527497
- 中图:F719.0-43
- 学科:经济学应用经济学