服务营销管理

作者: 张立章

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2019-07-01

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简介

《服务营销管理》共分为3篇,合计13章,内容包括:服务概论,服务消费决策,顾客感知价值,服务战略与文化,服务营销策略概论,服务产品策略,服务定价策略,服务分销与沟通,服务人员与内部营销,服务流程与有形展示,服务质量评价,服务质量差距与测量,服务补救管理。《服务营销管理》每章除正文内容外,还设有学习要点及目标、核心概念、引导情景案例、本章小结、案例实训课堂以及思考题等特色栏目。 作为一本定位通俗易懂、精要式的服务营销管理教材,着重突出了教材的本土化和实用性特点。《服务营销管理》适合作为高等院校经济与管理类专业本、专科学生的教材,也可供企业服务人员及管理人员学习、培训之用。

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2019-07-01
  • 作者:张立章
  • 更新: 2023-07-10
  • 书号:9787302527497
  • 中图:F719.0-43
  • 学科:
    经济学
    应用经济学

作者信息

张立章

张立章,笔名张犁,生于齐鲁之齐国故地,上世纪九十年代先后就读于中国人民大学档案学院和商学院。学成后曾就职于国家信息产业部办公厅,现为北方工业大学经管学院副教授、华夏基石管理咨询公司资深咨询师、大唐电信创投孵化器创业导师。研究领域为企业战略管理、服务质量管理和企业公文处理等。偏爱中国传统文化,修文习武,以“佛为心、道为骨、儒为表,大度看世界;技在手、能在身、思在脑,从容过生活”为人生信条。

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