简介
本书借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的最新研究成果，在分析服务特性对服务营销与管理带来影响的基础上，为读者提供了一系列服务营销与管理的思路与对策。具体内容包括：导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示策略、服务人员策略、服务过程策略、服务供求管理、服务技术管理、服务质量管理、服务品牌管理等十二章。本书既适合作为高等学校服务营销课程的教材，也适合从事服务业工作的人士阅读。
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2020-06-01
- 更新： 2023-07-10
- 书号：9787302537564
- 中图：F719.0
- 学科：经济学应用经济学
