简介
本书的主要内容是由携程心理组顾问以呼叫中心行业为背景，结合心理学知识与资深客服人实际职场经验编撰而成。全书共12讲，介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系，分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。 本书适合服务行业从业人员使用，可作为呼叫中心的入职培训教材，也适合相关岗位的人员参考。
更多出版物信息
- 版权： 上海交通大学出版社
- 出版： 2021-11-01
- 更新： 2023-03-22
- 书号：9787313257277
- 中图：F274
- 学科：管理学工商管理学经济学理论经济学
