客服无忧:金牌电商客服实战

作者: 猫课

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2021-12-01

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图书简介

本书系统全面地介绍了有关淘宝网店客服售前、售中、售后与客服团队建设管理的方法与技巧,为广大客服、客服经理和网店店主提供实用的客服工作指导,让读者能够快速上手客服工作,少走弯路。 本书共13章,第1章介绍客服对于网店的重要性;第2章介绍客服需要掌握的知识技能;第3章介绍售前与售中的工作内容;第4章讲解开场白抓住顾客的方法;第5章讲解向顾客介绍商品、回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧;第6章讲解促使顾客下单的技巧;第7章讲解售中工作中的订单处理与跟踪的方法;第8章介绍售后工作的主要内容;第9章讲解如何处理好中差评的方法;第10章讲解如何处理顾客投诉的方法;第11章讲解如何经营和管理客户关系;第12章讲解客服招聘、培训与管理的方法;第13章讲解通过统计数据提高客服工作效率的方法。 本书内容丰富,实用性强,特别适合想要快速提高客服技能技巧的客服人员,也适合想要科学建设、管理客服团队,进一步提升客服团队工作能力的店主与客服经理,还可作为各类职业院校或培训机构电子商务相关专业的参书。

更多图书信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2021-12-01
  • 作者:猫课
  • 更新: 2022-01-12
  • 书号:9787302591528

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猫课