简介
在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下,如何做好从服务客户到经营客户的所有工作,是每位经营者都在考虑的问题。《全媒体运营师(第2版)》共 10章,主要内容包括数字经济背景下的服务机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实操要点、直播运营、社群运营及搭建、从品牌到产品的四维营销管理、全媒体社交化客户关系管理、全媒体服务营销管理体系等。本书可助力传统客服行业做好转型工作,帮助线下企业利用私域流量做好服务工作,旨在引导企业在全域流量运营中服务好客户、经营好客户,形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。 《全媒体运营师(第2版)》可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书,也可供自媒体从业者、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。
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更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2023-05-01
- 更新: 2023-11-16
- 书号:9787302628286
- 中图:G206.2
- 学科:教育学文学新闻传播学
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