全媒体运营师(第2版)

作者: 赵溪、张艳、王嫣菁、胡仕龙

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2023-05-01

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简介

在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下,如何做好从服务客户到经营客户的所有工作,是每位经营者都在考虑的问题。《全媒体运营师(第2版)》共 10章,主要内容包括数字经济背景下的服务机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实操要点、直播运营、社群运营及搭建、从品牌到产品的四维营销管理、全媒体社交化客户关系管理、全媒体服务营销管理体系等。本书可助力传统客服行业做好转型工作,帮助线下企业利用私域流量做好服务工作,旨在引导企业在全域流量运营中服务好客户、经营好客户,形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。 《全媒体运营师(第2版)》可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书,也可供自媒体从业者、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。

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更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2023-05-01
  • 作者:赵溪、张艳、王嫣菁、胡仕龙
  • 更新: 2023-11-16
  • 书号:9787302628286
  • 中图:G206.2
  • 学科:
    教育学
    文学
    新闻传播学

作者信息

赵溪、张艳、王嫣菁、胡仕龙

赵溪,客户世界机构创始人,希莫标准组织主席,中国信息协会数字经济专业委员会副会长,中国呼叫中心协会CNCCA创始会长,亚太呼叫中心产业联盟APCCAL发起人,教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编,《客户世界》杂志创始人及出品人,《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》作者。

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