本书由计调岗位认知、计调工作流程、中国游计调、国际游计调4个情境组成。情境的设置由简单到复杂，由一般到特殊，每一个情境都体现了完整的旅行社计调岗位工作过程。情境一计调岗位认知，主要是认知计调工作，介绍计调人员应具备的基本素质、计调岗位职责及工作要求和计调人员礼仪。情境二计调工作流程，主要介绍旅游产品设计的原则、内容和流程，旅行社产品定价和计调工作流程，组团社的计价和报价方式，发团业务的主要工作流程，地接社计调和报价方式，接团业务的主要工作流程。这一情境是为以后两个情境的学习和实践打下坚实基础的。情境三与情境四，分别对中国游、国际游计调的工作程序、工作内容进行介绍，让学生边学边做，做到“教、学、做”一体化。本书既可作为高等院校旅游管理专业的教材，也可作为相关从业人员的参考书。