简介
如何使营业厅成为企业利润中心?如何提高营业厅服务品质?如何进行营业厅的运营管理?营业厅如何进行品牌管理?营业厅如何使服务品质持久保持? 这是一本全面介绍营业厅管理的工具书,营业厅对于每个人来讲并不陌生,我们几乎每一天都要同银行业、电信业、汽车业等大大小小的营业厅打交道,而如何使营业厅管理品质能够同我们听过的、见过的、经历过的先进的营业厅相提并论呢,我们需要了解和掌握营业厅服务到营销、从运营到人力资源管理的所有环节,这也正是这本书的宗旨所在。 本书体系完整、内容丰富、资料翔实。除正文外,还附有阅读材料的案例:为客户服务专业的师生、相关领域的管理及研究者提供了前卫的理念、丰富的知识、实用的技能和大量可借鉴的案例。
更多出版物信息
- 出版: 2004-09-01
- 更新: 2024-07-16
- 书号:9787302093671
- 中图:F.904
- 学科:经济学