营业厅管理:选址、环境设计、服务营销与培训

作者: 任璐璐

出版日期: 2004-09-01

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简介

如何使营业厅成为企业利润中心?如何提高营业厅服务品质?如何进行营业厅的运营管理?营业厅如何进行品牌管理?营业厅如何使服务品质持久保持? 这是一本全面介绍营业厅管理的工具书,营业厅对于每个人来讲并不陌生,我们几乎每一天都要同银行业、电信业、汽车业等大大小小的营业厅打交道,而如何使营业厅管理品质能够同我们听过的、见过的、经历过的先进的营业厅相提并论呢,我们需要了解和掌握营业厅服务到营销、从运营到人力资源管理的所有环节,这也正是这本书的宗旨所在。 本书体系完整、内容丰富、资料翔实。除正文外,还附有阅读材料的案例:为客户服务专业的师生、相关领域的管理及研究者提供了前卫的理念、丰富的知识、实用的技能和大量可借鉴的案例。

更多出版物信息
  • 出版: 2004-09-01
  • 作者:任璐璐
  • 更新: 2024-07-16
  • 书号:9787302093671
  • 中图:F.904
  • 学科:
    经济学

作者信息

任璐璐

任璐璐女士,亚洲咨询培训与发展协会理事,高级管理咨询顾问,职业培训师,深圳市2002年度、2003年度优秀培训师,具有十余年的客户服务从业经验,一直从事客户服务方面研究与实践工作,潜心致力于高素质的客户服务人才培训,为营业厅团队提供服务整体提升计划,精通于课

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