本书是网商创业教学企业项目化教学系列教材之一，是针对电话访问从业者的实用指导用书，由校企双方共同开发，融入了最新的职业岗位标准与技能要求。全书采用DACUM与BAG两种前沿职业教育教材开发方法，DACUM方法按照国际电子商务师的岗位要求，从电话访问前的准备工作、电话访问的过程及技巧、电话访问后的收尾工作三个方面培养职业岗位所需的能力；BAG方法则将课程内容重新序化组合，共开发了三个学习项目：单个产品（企业）满意度电话访问、行业市场满意度电话访问和电话行销访问，从简单到复杂，从单一到综合，循序渐进地培养学生的职业技能与综合素养，帮助学生实现从就业到创业的发展。本书既可供职业院校教师与在校学生作为电子商务与市场营销实践教学的指导用书，也可供社会从业人士阅读参考。