本书旨在酒店国际化发展迅速的今天，为具有较高的酒店英语服务技能和管理技能的酒店人才提供实用学习教材。本书按照酒店服务与管理的实际需要，包含五个部分的内容：酒店业概观、前厅部、客服部、餐饮部及其他服务与管理信息。每章开篇为引入部分，第一章和第五章另外各编写两篇阅读子内容，第二、第三和第四章另外各编写四课子内容。每个子内容包括七个模块：背景知识、情景对话、词汇、实用技巧、听力理解、角色扮演及小建议。七个模块在教学中可灵活使用，教师或学习者可根据以下目标进行针对性练习。