物业服务礼仪根据物业服务与管理的工作任务及职业要求，主要介绍了物业从业人员在为业主或其他服务对象开展物业服务的过程中，应具备的礼仪知识、交往技能及应养成的职业习惯。本书共包括6个项目。项目一，通过对礼仪的含义、起源与物业服务之间关系的剖析，明确了礼仪对物业服务质量所起的重要作用，以及学习、提升从业人员礼仪修养的必要性。项目二，阐述职业形象塑造的重要性、必要性，结合职业特点、服务要求及工作任务，介绍了个人仪容、仪表、仪态等环节的具体要求及修饰、养成方法。项目三，结合物业服务与管理的职业特点，介绍了见面、馈赠、拜访、宴请等社交礼仪的具体要求及实操技巧。项目四，从服务语言的规范要求、具体礼貌用语的使用、交流的技巧、通信工具的正确使用4个方面介绍了有效沟通的相关知识和技巧。项目五，从办公环境的布置维护、办公室人际交往的把握、办公室设备的使用、物业服务文书的写作与传递4个方面介绍了物业内部服务礼仪的规范与要求，同时依据前台接待服务、会所服务、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化养护服务等工作岗位，介绍了外部服务礼仪的规范与要求。项目六，主要介绍了国际接待礼仪规范、世界主要国家或地区的习俗礼仪以及我国部分少数民族的习俗礼仪。 本书既可供高职高专、开放教育物业管理专业学生使用，也可以作为物业服务企业开展业务培训或日常工作的指导用书。