随着网络零售业的快速发展，网络零售交易投诉事件时有发生。本书以网络零售领域的交易纠纷规避为出发点，考虑到网络零售与线下零售相比的虚拟性特点，结合网络零售交易纠纷中反映出的信用评价体系不完善、监管机制不健全的特点，从应用技术角度对电子商务交易主体识别、电子商务平台鉴别、电子商务信用评价和风险预警机制、交换协议等进行了研究，以期减少电子商务平台的交易投诉问题，提高用户体验和满意度，建立客观公正的电子商务信用评估体系，对电子商务主体及交易过程实施有效监管，促进电子商务稳健发展。 本书内容来自作者所在的科研团队近年来的研究成果，可供从事电子商务教学与科研的高校师生及相关从业人员参考。