为了适应中国和世界民航运输的迅猛发展，以及国际客运销售业务由纸质机票进步到全面电子机票的新阶段，本教材主要参考国际航协（IATA）和世界各航空公司的近期运价和票务规则编写，并将航班信息和国际旅行信息、电子机票等和国际客运销售密切相关的内容体现在教材中。本教材围绕民航客票销售工作岗位流程，讲述ETERM系统的基本知识和指令，重点讲述一般旅客客票预定的流程、各种航程客票的预定操作、特殊旅客客票的预定操作及国际客票的预定操作，最后介绍了民航呼叫中心及民航网络客票销售及APP销售。