过去几年，国内国外的零售业都在经历巨大变革，整个行业都被卷入了数字化进程。这个过程中，被广大中小零售企业主使用的SaaS服务成为观察行业数字变革的理想场景。 本次报告考察了国内中小企业数字化进程的现状和挑战，使用SaaS服务的过程和问题，同时，在搜集了千家企业问卷的基础上，还针对SaaS服务商和应用企业进行了分析与评估。 在数据分析的基础上，本次报告还挑选了CRM、HR、协同办公、ERP等通用领域以及餐饮、大数据等垂直领域的典型SaaS服务商做了深度探访，力图全面呈现目前中国零售企业和SaaS服务提供商取得的经验和面临的挑战。