简介
《物流客户服务》根据物流企业客服的实际工作岗位需要,在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上,选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目,下含18个模块。每个项目后面都配有任务实施和技能训练,便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上,通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展及物流企业工作体验等方式,打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德及职业化的工作形象。
更多出版物信息
- 版权: 西南财经大学出版社
- 出版: 2019-08-01
- 更新: 2023-03-22
- 书号:9787550441132
- 中图:F253
- 学科:管理学工商管理学经济学理论经济学