物流客户服务

作者: 萧文雅, 吴渊清, 张烨键, 主编

出版社: 西南财经大学出版社

出版日期: 2019-08-01

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简介

《物流客户服务》根据物流企业客服的实际工作岗位需要,在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上,选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目,下含18个模块。每个项目后面都配有任务实施和技能训练,便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上,通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展及物流企业工作体验等方式,打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德及职业化的工作形象。

更多出版物信息
  • 版权: 西南财经大学出版社
  • 出版: 2019-08-01
  • 作者:萧文雅, 吴渊清, 张烨键, 主编
  • 更新: 2023-03-22
  • 书号:9787550441132
  • 中图:F253
  • 学科:
    管理学
    工商管理学
    经济学
    理论经济学