在我们所居住的世界上，各种各样的心理灾难正在大幅度地 增加。无论是由自然灾害、人为灾害还是意外事件弓I起的心理危 机事件都在以前所未有的增长速度不断积聚，而且，通过互联网 的传播会产生更加广泛的社会影响。危机事件发生后，除了受害 者、救援人员以及直接受到灾难影响的人们之外，还会影响更多 旁观者与目击者。 无论哪种危机发生，都会引发人们共同的恐惧、惊慌、焦 虑、担忧等心理反应，需要疏导、安抚，被倾听、被关注、被理 解、被支持，这些是提供心理危机援助的刚需。 心理援助指危机事件发生后，对处在心理危机状态下的个人 或群体采取明确而有效的措施，进行心理疏导与干预，使之最终 战胜危机，重新适应生活。心理援助可以增强个人内在的力量， 不仅仅是能够恢复灾后适应的正常功能，也包括提升今后应对危 机的能力。心理危机援助可以帮助处在危机状态下的人们从混乱 到有序，从麻木到清醒，从无力到有力，从异常到正常，从失衡 到平衡。 在手机使用普遍，网络普及、便捷的社会环境中，心理热线 服务的优势日益突显。心理危机援助热线服务的目的是向公众提 供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻危机所致的心理困 顿，防范心理压力弓I发的极端事件。危机事件中，心理热线作为 心理援助的最重要的形式，拥有易得性、便捷性、安全性、简快 性等特点，是危机事件中相对容易获得的求助资源。 这本《心理危机援助热线实务》的出版就是为了满足全国心 理健康工作者在重大危机事件后开展迅速、便捷、安全、有效的 心理热线工作的需要而编写的。全书的内容结构是以心理危机援 助热线工作者所需要的胜任力来设计的。 衷心希望这本书能够成为心理健康工作者的案头工具书，通 过掌握和运用心理危机援助热线服务专业技能,在重大危机事件 中能够更有信心、更有能力为社会提供及时的、便捷的、安全 的、有效的心理热线服务，协助来电者尽快走出混乱和困惑，找 回生活的掌控感，恢复心理平衡，从危机事件中获得新的成长。