简介
全书共分为十章,内容包括旅游接待业的概念体系、理念与方法,传统、新型和跨界旅游接待业务的主要类型和服务管理,旅游接待业的顾客关系、服务质量、信息系统、品牌战略等的管理以及服务管理创新。本书不仅适合旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育、自学考试人员作为教材,而且对旅游行业服务管理、旅游职业培训等都具有一定的实用性和参考价值。
更多出版物信息
- 版权: 华中科技大学出版社
- 出版: 2021-07-01
- 更新: 2024-06-26
- 书号:9787568046367
- 中图:F590.6-43
- 学科:经济学应用经济学