本书总结了企业服务领域 SaaS 模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行了深度的总结和剖析。本书共9章，其中第1~2章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第3~7章介绍客户成功体系顶层设计方法论（续约率9大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法），这部分也是本书的核心内容，配有大量的实战案例；第 8 章介绍客户成功团队的组建及发展；第9章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。本书适合 SaaS 及 toB 行业从业者，包括 SaaS 企业高层、客户成功负责人、客户成功经理、产品经理、销售人员以及其他转行客户成功的从业者。