本书作者充分研读《民航旅客地面服务职业技能等级标准》对乘机登记、旅客服务、行李服务等地面服务岗位职业技能的要求，深入梳理航空运输企业工作流程和业务手册，结合多年民航工作的经历和院校教学培训的丰富经验编写了本书。本书分为基础知识、客票识读、旅客运输、特殊旅客、行李运输和行李查询六章，有上百张实地拍摄的工作场景和服务案例照片，每小节课后针对理论知识和业务技能的重难点设计了练习，帮助读者掌握核心知识。在实用性和针对性的基础上，本书注重内容的思想性和教育性,符合职业教育“教学做”一体的特点，有助于推动民航岗课赛证融通和培育高素质技能型人才。 　　本书适用中高等职业院校民航地面服务、民航地勤服务、民航旅客运输、值机和行李等课程的专业教学，并可供企业培训和在职人员自我提升。