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周月词 中国信息协会数字经济专委会数据产业研究部副主任、复旦大学客座讲师、上海市心理学会专委会委员、国家二级心理咨询师、工业和信息化部教育考试中心人才培养工程教研专家、人力资源社会保障部考评员；从业逾15 年，先后为原国务院扶贫办信息中心、清华大学信息化技术中心、上海市就业促进中心、浦东新区等政务服务从业者提供内容辅导；多次参与国际标准、行业团体标准的编制工作及数部行业丛书的撰稿工作，在政府热线、公用事业、金融、快消、汽车及互联网等多领域拥有已交付的核心顾问成果。 郑颖 方太集团客户体验部总监，有近 20 年的金融业、制造业呼叫中心和客户体验的管理与实践经验，是国内客户体验管理实践的领导者；CC-CMM国际标准指导委员会专家委员，《GB/T19012—2019/1SO 10002:2018》 等三项国标起草人，行业权威杂志《客户世界》《客户洞察》编委，多所学校客座教授，参与了《消费心理与行为分析》等教材的编制和修订工作。 葛舜卿 CC-CMM标准组织执行理事、中国信息协会数字经济专委会数据产业研究部副主任、中国信息协会专家库入库专家、复旦大学客座讲师、国家发改委中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员会委员、《客户世界》杂志编辑委员会委员、工业和信息化部教育考试中心人才培养工程教研专家、人力资源社会保障部《呼叫中心服务员》质量督导员、人力资源社会保障部《客户服务管理师》考评员；出版《呼叫中心能力成熟度模型》《呼叫中心设计与规划》《政务热线运营管理的理论与实践》等著作。