近年来现代服务业蓬勃发展，出现了许多关于服务系统设计、实现与运作管理的理论方法与技术。对于服务科学与工程相关专业的学生与管理、技术人员而言，理解服务与服务系统、服务模式与服务创新、服务价值及其实现等概念是一件很不容易的事情。 《服务学系列丛书·服务设计要法：用PCN分析方法开发高价值服务业务》对上述概念给出了令人满意的答案，以由浅入深、结合实际案例的手法展现了对于服务及其特征的理解，提出了过程链网络PCN的服务表示模型，阐述了服务价值主张、服务过程定位及战略原则，提出了系统化的服务创新设计及改进方法，通过高等教育、金融服务业等案例对概念和方法进行了深入分析。 《服务学系列丛书·服务设计要法：用PCN分析方法开发高价值服务业务》的特色是把深奥的服务过程与服务管理思想寓于浅显的案例与故事之中，又比较透彻地把服务创新准则与方法醒目地浮现于表面，既有理论与模型，又有应用及案例，易于入门，易于理解和掌握，易于得法和运用。 《服务学系列丛书·服务设计要法：用PCN分析方法开发高价值服务业务》既适合作为高校服务学相关专业教学的教科书，也可以作为服务业务管理领域的参考书，主要读者群是从事服务学与服务工程研究、服务系统设计开发与应用的广大同行。