阐述企业沟通职能的演变历程；探讨企业的形象、外观及声誉的管理、企业广告管理、企业雇员沟通、企业与媒体的沟通、企业与投资者的沟通、企业与政府部门的沟通、企业的危机沟通；并结合具体案例讲解沟通战略应用的得与失。 特色： ◆ 第一章商业环境的变化 回顾过去50年商业环境的变化，介绍集成化的公司沟通职能的演生历程，阐述了二者之间的关系。胡克化学公司案例提出的环境问题令人深思。 ◆ 第二章沟通战略 说明为什么企业沟通应更具有战略性。Fletcher电器公司案例讲述了一位管理者沟通不讲究策略和技巧而碰软钉子的故事。 ◆ 第三章企业沟通职能概览， 回顾企业沟通职能的演生历程，介绍理想的企业沟通职能部门应包括哪些次级沟通职能。波士顿银行案例将该行在应对重大而复杂的沟通任务时，其沟通职能部门虚弱、无计的落伍状况暴露无遗，其中的警戒颇多。 ◆ 第四章树立形象、外观和声誉 阐述了通过形象和外观加强企业沟通职能的重大意义，并介绍了创立鲜明的形象和外观，提升组织魅力的方法和步骤。通用电气的外观工程案例是一个悬而未决的故事，等待着审慎的抉择。 ◆ 第五章公司广告 承接第四章的内容，集中探讨了公司广告的形式和功用以及公司广告与其他形式广告的差别。后附的广告和习题是加深理解，学以致用的好素材。 ◆ 第六章如何正确处理与媒体的关系 不断发展的经济使企业与媒体从历史上的疏离恩怨走到今天的相互依存。企业成功需要有健全的企业媒体关系的辅佐，本章探讨今天的媒体关系职能是如何从过去的企业公关部脱胎而来，及其调度使用的种种沟通手段和方法。阿道夫·库尔斯公司案例中公司的掌门人库尔斯兄弟被僵持的劳资关系缠身，又接到华莱士主刀的《60分钟》电视节目的访谈计划，正苦于寻找对策。当然，公司沟通主管得未雨绸缪，献计献策。 ◆ 第七章投资者关系——华尔街概览 概述投资者关系沟通职能的发展及其历史背景，详细阐述了设计投资者关系沟通计划应考虑的关键因素和层面。联合技术公司案例说的是公司市值被低估的莫名痛苦，启发人们全方位分析和评价公司目前的投资者关系职能的质量，进而有的放矢地从沟通入手，为投资者关系沟通职能主管提供改进方案。 公司沟通（第2版）第八章雇员沟通 ◆ 雇员沟通职能是企业沟通中最重要的一部分。今天的雇员要求有更多的知情权，成为企业决策过程的知情者和参与者；雇员掌握着企业的今天和未来。诺威治软件公司案例描述的是该公司经历了十几年的发展壮大，走到了非裁员不可的路口： 裁员方案有了，但如何与雇员沟通呢？ ◆ 第九章处理与政府的关系 回溯政府与企业间制约—合作—互动参与的关系发展过程以及企业中政府关系沟通职能的兴起和发展。案例中的道兹造纸公司面临政府有可能通过造纸业禁止使用氯的限制法案和环保组织的压力；而公司改进的造纸工艺已达到排放物不含二氧芑的水平。公司应如何加强其政府关系职能，游说各相关群体，反对通过该立法提案。 ◆ 第十章危机时沟通问题的处理 扼要列举了美国20世纪80年代和90年代发生的商业危机；探讨了危机发生之前、中、后的沟通问题，着重讨论了危机过程中沟通应注意的事项和应采取的步骤。道康宁公司案例是有关隆胸的争论话题，回放了公司在事前、事中及事后所采取的行动，重点落在企业危机时的媒体沟通。 简明目录： 1.商业环境的变化/2.沟通战略/3.企业沟通职能概览/4.树立形象、外观和声誉/5.公司广告/6.如何正确处理与媒体的关系/7.投资者关系——华尔街概览/8.雇员沟通/9.处理与政府的关系/10.危机时沟通问题的处理 [美] 保罗.A.阿根狄[Paul A.Argenti]