简介
本书介绍了惠普(HP)公司开展IT服务管理业务的理论、方法、案例及软件工具。通过对HP ITSM模型五大流程模块组的描述，在总结HP公司20多年 IT服务管理实践的基础上，以实际项目为案例详细介绍了采用HP ITSM帮助用户建立IT服务管理体系的步骤、方法和过程。本书可以作为IT管理人员、IT咨询人员，以及在校本科生、研究生学习IT服务管理的参考书和实践手册。
更多出版物信息
- 出版： 2006-01-01
- 更新： 2024-07-16
- 书号：9787302119357
- 中图：F.1369
- 学科：经济学
