本书的特点是： ①它既没有把目光聚焦在某个行业或领域，也没有把注意力分散到所有的人群，而是以高职高专学生的阅历和实际情况为背景，以他们今后将要涉足的各个工作领域为对象，讲解和训练他们需要的、基本的人际沟通与交流的技能； ②本书的内容安排遵照循序渐进、突出技能的原则； ③本书不进行系统的理论阐释，而是把重点放在解决具体问题上，以实际训练为主、以理论指导为辅，真正做到实用、能用和够用； ④本书将课内教学与课外练习相结合，以弥补课堂教学课时数不足的问题，同时通过课外的实际训练使学生真正掌握课堂上所学的知识和技能。 本书共14章，分为三部分。第1部分为基础篇，由第1～5章组成，内容包括人际沟通概说、倾听技巧、独白式口语沟通、对白式口语沟通和非语言沟通。第2部分为技能篇，由第6～11章组成，内容包括应酬沟通、交友沟通、异性沟通、团队沟通、职场沟通和家庭沟通。第3部分为拓展篇，由第12～14章组成，内容包括沟通礼仪、跨文化沟通和化解沟通难题。每章均有章首语及思考与练习，便于学生明确学习目标及课后复习巩固所学知识。