作者信息

陈苏，资深银行服务培训师、国家二级心理咨询师、国家注册礼仪培训师。专注于银行类客户及员工满意度领域研究咨询十余年，为百余家总分级银行进行客户体验研究及服务营销咨询。 王昆，北京市第三聋人学校教师，北京市特殊教育先进个人，北京市藏书票研究会常务理事。2012年、2013年被聘为北京市手语风采大赛评委。2006年、2008年与北京师范大学、华夏出版社合作编写《中国手语》修订版和《奥运会常用手语手册》手语画稿及封面设计。 李春燕，资深银行领域咨询师、服务培训师，任职于著名外资研究公司，专注于银行客户体验及满意度研究咨询，擅长一线服务引导及管理工具落地，为多家总分级银行设计并落地服务质量及客户体验改善方案。 孙艳，北京市第三聋人学校教师，在聋校一线工作十四年，中学高级教师，北京市师德先进个人，北京市海淀区学科带头人。2013年、2014年被聘为北京市手语风采大赛培训教师。