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简介
本书以2007 年出版的国家“十一五”规划教材《服务营销》（北京师范大学出版社）、2008 年出版的《服务营销与管理》（南开大学出版社）以及2019 年出版的普通高等教育“十一五”本科国家级规划教材、普通高等教育“十二五”本科国家级规划教材和北京高等教育精品教材《服务营销》（清华 大学出版社）为基础，充分汲取了国内外有关服务营销的理论前沿和企业的最新实践，立足于顾客“价值感知—价值锁定—价值创造与交付—价值提升”的逻辑线，以广阔的视野、前沿的理论、丰富的案例系统地阐述了服务营销的核心内容，深化和拓展了对服务营销的理解与应用。
编辑推荐
本书的特色总结如下： （1）以立德树人根本任务为中心，结合最新的课程思政要求，深入挖掘并融入更多的课程思政元素， 强化了教材内容的育人性； （2）以顾客价值为主线，遵循“价值感知—价值锁定—价值创造与交付—价值提升”的逻辑有序展 开，强化了教材内容的逻辑性； （3）充实了国内外服务营销领域前沿的研究成果和企业最佳实践，强化了教材内容的前沿性； （4）突出了数字化技术（人工智能、大数据、云计算、物联网等）及其广泛应用中的最新服务营销 实践，强化了教材内容的实践性和时代性。
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2023-01-01
- 更新： 2024-01-09
- 书号：9787302619888
- 中图：F719.0
- 学科：经济学应用经济学
获奖信息
普通高等教育“十二五”国家级规划教材 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 北京市精品教材 北京市优质本科课程重点项目教材 国家精品视频公开课教材
