简介
《客户关系管理（3版）》以 IDIC 模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。 《客户关系管理（3版）》每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频，读者可全面完整地了解真实企业的 CRM 运营实践。 《客户关系管理（3版）》适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的教学与培训用书。
编辑推荐
《客户关系管理（3版）》是“十一五”普通高等教育本科国家级规划教材，国家一流课程“客户关系管理”配套教材。首先，内容体系科学先进，以IDIC模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍，构建了管理理念、技术应用和案例分析相结合的内容体系。其次，理论学习与实践技能培养紧密结合，尤其突出了以电子商务为代表的数字经济新模式在互联网企业的管理实践，并体现了大数据、云计算和人工智能等新技术在客户关系管理中的应用。最后，有机融合课程思政元素，体现新时代人才培养的要求，并提供丰富的教学资源，如教学网站、教学课件、案例视频等，为广大教师和学生提供科学有效、交互性强的教学解决方案。
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2023-02-01
- 更新： 2023-10-18
- 书号：9787302628354
- 中图：F274
- 学科：管理学工商管理学经济学理论经济学
