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简介
《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”,立足于“理”和“技”两大主题,总结中国本土的经验,是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。 全书分为三篇,共18章。第一篇客户管理与客户服务,包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通:礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势;第二篇客户中心管理师,包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析;第三篇外包运营管理师,包括外包企业的运营管理、项目决策精确核算、项目成本控制、项目合作沟通机制、长效机制与稳定运营等内容。 《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》可供高等院校选作相关专业教材使用,还可供从事客户关系管理及呼叫中心相关工作的人员阅读。
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更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2023-03-01
- 更新: 2023-10-18
- 书号:9787302620587
- 中图:F274
- 学科:管理学工商管理学经济学理论经济学