交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工相互的理解，更有助于增强团队的凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。本书共十章，以学习者应用能力培养与提高为主线，依照人际沟通与交流活动开展的基本过程和规律，以技能训练方式结合知识要点循序渐进地进行讲解。内容包括：人际沟通与交流的基本原理、目标、原则、形式；演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通和非语言沟通的基本方法与技巧；克服沟通障碍的方法及技巧；求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略；等等。结合实证案例分析教方法、讲思路，加强实践，突出操作技能培养，以达到学以致用的目的。 本书适合作为高职高专各专业教材，也可供一般社会读者阅读参考。