交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工的相互理解，也有助于增强团队的融合与凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质之一。本书根据人际沟通与交流活动的基本过程和规律，系统地介绍：人际沟通与交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；通过实证案例分析教学方法、讲思路，加强实践、强化操作技能培养。本书自出版以来，因为写作质量高、强化实践、突出操作技能培养，所以深受全国各类高校广大师生的欢迎，目前已经第2版、第5次重印。此次再版，作者根据读者的建议审慎地对原书进行了较大修改，更新案例、增补知识，以使其更贴近社会人文生活、更符合经济发展、更好地为国家经济建设与职业教育教学实践服务。 由于本书具有理论适中、知识系统、语言简洁、深入浅出、案例经典、强化实践能力培养、注重与时俱进等特点，且采取新颖统一的体例格式化设计，因此本书既可作为高职高专和成人高校工商管理、市场营销、金融、财税等各专业的教学用书，也可作为工商等各类企业员工的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的参考读物。