简介
在市场经济条件下,客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。本书主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容,包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。本书结构清晰,理论与实务兼具,可读性强,适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅读,也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书。
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2013-10-01
- 更新: 2023-06-07
- 书号:9787302335764
- 中图:F830.33
- 学科:经济学应用经济学