作者信息

廖俊云，暨南大学管理学院市场学系副系主任，教授，博士生导师。在《心理学报》《南开管理评论》以及Journal of Interactive Marketing 、Journal of Business Research等重要刊物发表论文50余篇，撰写多篇智库报告获得省部领导批示，主持国家自然科学基金项目(2项)、教育部人文社会科学研究项目等。现任广州品牌创新发展研究基地执行主任，Journal of Business Research编委，入选中国知网工商管理领域Top1%高被引学者。 何凯，暨南大学国际商学院讲师，博士，暨南大学工商管理博士后在站，研究方向为企业创新、数字营销与品牌管理，在SSCI、CSSCI等核心期刊发表论文多篇，目前主持国家社科基金青年项目、广州市社科项目各1项，担任上市企业独立董事及多家企业外部董事。 张泳，暨南大学管理学院副教授，硕士生导师。2003年毕业于华中科技大学，获管理学博士学位。研究方向为创新与营销战略、客户关系管理。主持国家自然科学基金项目1项，主持教育部人文社会科学研究项目、广东自然科学基金项目等省部级项目5项。出版专著2部；近年来在国内外期刊发表学术论文20余篇，其中被SSCI检索4篇。主要讲授客户关系管理、服务营销、电子商务概论等课程。