本书包括物业管理的概念、主要内容以及各个阶段的特点介绍，以《物业管理条例》的7大基本制度为思路，贯穿全书，恰到好处地结合相关章节内容；重点借用住宅区和写字楼两种物业形态的管理模式呈现出物业服务的工作开展与细节控制。本书是编者根据10多年从业经历有感而编，并加入心得体会。希望读者在学习物业管理基础知识时，重点思考物业管理企业的何种模式才能结合时代，领先潮流，完成行业高尚的历史使命。本书可作为中等职业学校物业管理专业教材，也可作为从事物业管理工作人员的参考用书。