本教材以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，即20个实验，将这些企业业务场景串连起来，各个实验既可独立运作，又环环相扣。本教材共分7章。第1章介绍了本书的设计思想与结构、原型企业情况和实验平台——用友TurboCRM管理软件，第2章至第7章围绕原型企业，分别介绍了企业的信息化系统如何构建，以及在企业围绕客户开展的业务中最为重要的客户管理、市场管理、销售管理和服务管理，最后介绍如何运用信息化手段与工具对企业业务及管理进行综合分析，并以实验的方式介绍了以上模块的使用方法和业务内容。本教材是用友ERP系列实验用书，也可作为大专以上院校市场营销及工商管理类相关专业的教学实验用书。