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简介
第一章 客户关系管理概述 ；第二章 客户关系管理理论基础；第三章 客户关系管理技术基础；第四章 客户关系管理战略；第五章 客户分析、识别、选择与开发；第六章 客户信息管理；第七章 客户分级管理；第八章 客户沟通管理；第九章 客户信用风险管理；第十章 客户满意管理；第十一章 客户忠诚管理；第十二章 客户流失管理。
编辑推荐
应用性强，篇幅适中，结构合理，课件完备，便于教学
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2019-08-01
- 更新： 2024-06-26
- 书号：9787302523222
- 中图：F274
- 学科：管理学工商管理学经济学理论经济学
