简介
本书共分为8个模块，主要包括客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、新车交付中客户关系的管理与维护、汽车行业客户服务管理、汽车行业客户关系价值管理、汽车行业客户投诉管理、客户互动管理、汽车行业CRM系统管理。本书不仅可以作为在校学生学习汽车行业客户关系管理的教材，也可以作为汽车行业客户关系管理从业人员业务培训教材，还可作为汽车行业客户关系管理爱好者的自学用书。
编辑推荐
在汽车行业，无论是整车厂还是经销商或者是汽车金融公司，都在探索“客户关系管理”的模式，搭建与客户联系的平台，从而更有效地保持和增加现有客户和潜在客户的份额。如何以服务为核心开展客户服务，通过真实案例的学习、实训，增强实践、提高学习趣味性无疑是本书的*大特色。
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2018-01-01
- 更新： 2023-07-10
- 书号：9787302473664
- 中图：F274-43
- 学科：管理学工商管理学经济学理论经济学
