客户关系管理(第3版)

作者: 王广宇

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2013-03-01

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简介

《客户关系管理(第3版)》是客户关系管理(Customer Relationship anagement, CRM)研究领域的最新成果,通过大量翔实的案例,从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用,并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著,本书展现了国内外CRM领 域最新的研究成果与实践经验,融合了国外先进管理理论,更结合了中国企业实际,不仅有极强的理论领先性,也具有相当的实用价值,将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考,同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生的教材。

编辑推荐

·著名私募股权投资和金融信息化专家王广宇先生的潜心之作 ·本书是自1998年作者开始关注客户关系管理(CRM),至今超过15年全部研究成果的集中体现 ·作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM图书,通过大量详实的案例展现了国内外CRM领域**的研究成果与实践经验 ·偏重CRM系统,适合企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业。

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2013-03-01
  • 作者:王广宇
  • 更新: 2023-06-07
  • 书号:9787302311300
  • 中图:F274
  • 学科:
    管理学
    工商管理学
    经济学
    理论经济学

作者信息

王广宇

王广宇,金陵华软基金的创始人,他所创立的“中华软件基金”是近年国内业绩最突出的产业基金品牌之一。 王广宇先生是著名的私募股权投资和金融信息化专家,在金融科技产业融合、境内外上市、投资并购领域拥有丰富经验。曾参与国家“九五”至“十一五”规划相关课程研究,科技部“现代服务业发展战略及中长期规划”总体组专家,著有《客户关系管理》、《金融病毒》、《知识管理——冲击与改进战略研究》等十余部专著,并荣获多个学术奖项。 王广宇先生是中国科学院研究生院兼职教授,并担任中国人民大学校董、吉林大学校董、中国互联网协会理事、中国投资协会股权和创业投资专业委员会常务理事等社会职务。

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