客户关系管理(第2版)

作者: 王广宇

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2010-03-01

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简介

本书是客户关系管理(customer relationship management,CRM)研究领域的最新成果,通过大量详实的案例,从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用,并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。 作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著,本书展现了国内外CRM领域最新的研究成果与实践经验,融合了国外先进管理理论,更结合了中国企业实际,不仅有极强的理论领先性,也具有相当的实用价值,将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考,同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生教材。本书提供了电子课件(可从http: //www.tupwk.com.cn直接下载)以备教学所需。

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更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2010-03-01
  • 作者:王广宇
  • 更新: 2023-06-07
  • 书号:9787302220213
  • 中图:F274
  • 学科:
    管理学
    工商管理学
    经济学
    理论经济学

作者信息

王广宇

王广宇,国内著名金融和信息化专家,华软投资的创始人和总裁,中国科学院研究生院兼职教授。曾在多家科技和金融企业担任高级管理职务,积累了丰富的金融投资、管理运营及产业经验。参加了国家“九五”至“十一五”规划主题咨询报告、 “现代服务业中长期发展战略”等重大课题研究.出版了《知识管理》、《作业成本管理》、《金融病毒》等10余部专著并荣获多个学术奖项。同时兼任中国人民大学校董、吉林大学校董、中国互联网协会理事等。

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