简介
本书是客户关系管理(customer relationship management,CRM)研究领域的最新成果,通过大量详实的案例,从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用,并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。 作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著,本书展现了国内外CRM领域最新的研究成果与实践经验,融合了国外先进管理理论,更结合了中国企业实际,不仅有极强的理论领先性,也具有相当的实用价值,将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考,同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生教材。本书提供了电子课件(可从http: //www.tupwk.com.cn直接下载)以备教学所需。
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客户世界管理-运营-技能基准系列
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2010-03-01
- 更新: 2023-06-07
- 书号:9787302220213
- 中图:F274
- 学科:管理学工商管理学经济学理论经济学