快速养成金牌客服

作者: 天猫, 编著

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2018-01-01

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简介

本书由电商讲师和资深客服实操团队共同编写,是一本天猫店铺客服基础操作流程实战指导手册,能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系,夯实电商从业基础,掌握专业化服务方法与知识。 本书涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读,从操作技巧到售前售后服务的完整内容,由浅至深,一目了然。第1章主要围绕天猫店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容,涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对天猫平台的了解。第3章通过介绍天猫规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后岗位的重要性、售后服务的具体事项及如何维护老顾客。第6章介绍天猫客服KPI的重要性及不同情况下的设置方案。 本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材,更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2018-01-01
  • 作者:天猫, 编著
  • 更新: 2023-06-19
  • 书号:9787302489009
  • 中图:F713.365.2
  • 学科:
    经济学
    应用经济学

作者信息

天猫, 编著

  天猫,运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端,结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则,以满足商家的经营需求,降低商家经营成本,并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能;在消费者端,以精准的人、货、场三位一体的科学化导购,优化消费者购物路径,并通过不断扩展价值的效益来升级消费者体验。

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