本教材的编写立足于全球竞争的视角，从最前沿理论与民航企业的成功实践入手，以整合的观点论述和探讨了航空客户关系管理理论和实践中有关问题，通过翔实的案例与数据分析对航空企业客户关系管理实践进行了实证研究。全书共十一章，各部分内容循序渐进，紧密衔接，力求用科学、精准的语言阐述航空业的客户管理理念、管理过程与管理实践，引用大量民航企业的运作案例，系统地分析了航空业客户关系的特点以及运用客户关系管理的理论与方法，为读者构建了一个框架完整、结构合理的航空客户关系管理综合体系。