从本质上讲，六西格玛是一种管理企业的新方式，在接受了六西格玛的组织中，质量成为一种战略武器。虽然六西格玛具有很强的技术成分，但是，六西格玛绝不仅是一个技术项目，它是一个管理项目。任何没有谨记这最重要的一点的组织，在成为世界一流组织的努力中注定要失败。本书为您实现六西格玛的承诺提供必需的指导及方法，同时避免一些常见的陷井和可能遇到的困难。本书将全面地介绍六西格玛的管理和组织、六西格玛所基于的理念以及六西格玛常用的解决问题的技术和统计工具。主题：六西格玛的领导；六西格玛培训和教育；六西格玛的原理；六西格玛的组织业绩目标和度量；六西格玛项目的管理；测量和数据的原理；六西格玛初级方法；中级六西格玛方法；六西格玛高级方法。 特色： ◆ 第1章叙述了领导者所面对的“六西格玛组织的悖论”，即要在组织中鼓励变化、松懈和冗余，而同时努力消除过程中的变化、松懈和冗余。本章还包括六西格玛要求的各种水平的技术熟练程度，以及选择六西格玛培训人员的标准，并讨论了六西格玛与信息系统之间的相互关系。 ◆ 第2章介绍了为六西格玛培训人员设计的一种综合方法所需要的素材。 ◆ 第3章叙述了以顾客为中心的组织的基本原理。六西格玛要求严格以顾客为中心、以数据为基础，仅仅陈词滥调是不够的。术语“六西格玛”的统计含义只是相对于旧的三西格玛质量水平而言，六西格玛关注顾客的满意。进而，讨论了确定顾客的要求，以及将顾客的要求转变为内部的规范。第3章的结尾综观商业过程的顺序性以及实际上对完美的过程性能的需要，以确保顾客感受到六西格玛的质量水平。 ◆ 第4章考察了度量的原理和度量如何应用于六西格玛的问题，特别强调了财务上的度量。 ◆ 第5章讨论了六西格玛项目的管理。项目是六西格玛活动中的基本单元。它是把领导层的远景变为现实的工具，要深入考虑项目管理的每一个方面。 ◆ 第6章概述了良好测量的基本原理，包括“硬”和“软”的测量，这反映了对六西格玛性能水平的认识，需要量化诸如顾客的满意程度、美感以及产品和过程的物理性质等因素。 ◆ 第7章讨论了六西格玛中常用的解决问题的工具，包括：调查表、帕累托分析、因果图、散点图、流程图以及许多其他的工具。第7章的重点是分析的描述性方法。描述性方法可以对个体或小组进行定位。在分析和解决问题的阶段，对机会的性质和范围有一个全面的认识是至关重要的。随后，进行了初步数据分析（EDA）的讨论。描述性方法应用于原始数据，EDA则可通过数据变化重新表达这些数据，并在信息丢失最少的情况下，以简单的图表方法总结这些数据。从总结中常常要比从原始数据中更易获得信息。 ◆ 第8章包括了中级水平的统计工具的使用。本章从对枚举统计方法和分析统计方法的讨论开始，叙述了如假设检验、置信区间和均值、方差、标准差的检验等枚举统计方法，最后介绍了控制图这一分析统计工具，包括： 计数控制图和计量控制图，指数加权滑动平均（EWMA）控制图以及短期、小批量生产过程的控制。 ◆ 第9章覆盖了六西格玛中较高级的议题，包括：实验设计（DOE）、反应表面方法（RSM）、卡方列联表以及交叉表分析。本书在写作时努力确定对这些高级议题的讨论如何划定界限。这些议题既广泛又深刻，足以装满整个书架。对于常见程序中用到数学方法，本书采取的方法是尽量少涉及数学方面的细节问题，而是采用读者容易理解的计算机程序（例如： Microsoft Excel）和其他专用的软件来提供示例。当今，作为一名认真的高级六西格玛技术的使用者，是不可能不使用统计软件的。本章还简单叙述了神经网络在系统建模中的应用，并讨论了与实验设计相关联的使用。 第9章还概略地介绍了与六西格玛有关的可靠性工程，包括：使用指数分布的串联系统的可靠性计算，可靠性分配，系统的计算机模拟。本章介绍了风险评估工具，包括：FMEA和故障树分析。还讨论了产品安全问题，介绍了安全性的计算。最后，讨论统计容差问题。 简明目录： 1.六西格玛的领导/2.六西格玛培训和教育/3.六西格玛的原理/4.六西格玛的组织业绩目标和度量/5.六西格玛项目的管理/6.测量和数据的原理/7.六西格玛初级方法/8.中级六西格玛方法/9.六西格玛高级方法//附录//参考文献 [美] Thomas Pyzdek 著 孙静 译