本书作者菲利普·科特勒教授是美国营销学界权威人士之一，这本《营销管理》已被广泛地应用于教学和实践，得到了普遍的认可。第11版注重全球营销、品牌建设、客户关系管理和技术/因特网革命四个主题，旨在帮助公司、团体和个人作出适应新技术和全球化的营销战略与管理。本版的重点为：因特网及其使用和影响；需求链和供应链的管理；客户关系管理和合作伙伴关系管理；双向的市场导向渠道；品牌建设和品牌资产管理。另外，本版新增第2章“新经济中的适应营销”，增加了大量的新概念，如因特网营销、反向营销、体验营销……并对每一个论题都增加了新的研究成果。同时，还根据形势的变化发展替换、更改和增加了案例，着重于电子商务公司、因特网的使用和服务性企业。 读者对象 本书可供MBA学生以及大学高年级本科生和研究生用做营销学教材，也可作为研究和实际工作的参考书。 简明目录 第1篇 认识营销管理/第1章 定义21世纪的营销1/第2章 新经济中的适应营销33/第3章 建立顾客满意、价值和关系59/第2篇 分析营销机会/第4章 通过市场导向的战略计划赢得市场89/第5章 收集信息和测量市场需求122/第6章 扫描营销环境158/第7章 分析消费者市场与购买行为182/第8章 分析企业市场与企业购买行为215/第9章 参与竞争241/第10章 识别细分市场和选择目标市场278/第3篇 发展营销战略/第11章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品307/第12章 开发新的市场供应品348/第13章 设计全球市场供应品383/第4篇 塑造市场供应品/第14章 建立产品和品牌战略406/第15章 设计与管理服务443/第16章 开发定价战略与方案470/第5篇 管理和传送营销方案/第17章 设计和管理价值网络及营销渠道503/第18章 管理零售、批发和市场物流534/第19章 管理整合营销传播563/第20章 管理广告、销售促进、公共关系和直接营销589/第21章 管理销售力量637/第22章 管理总的营销努力665/图片索引C1/人名索引I1/公司/品牌索引I7/主题索引I14 作者：[美]科特勒(Kotler,P)