随着经济的不断发展，营销已经成为企业发展和生存的命脉，营销人员的工作业绩直接影响着企业的经济效益。营销是一个被客户认可的过程，作为营销人员首先要让客户认可自己，因为只有这样，营销人员才能实现第二步——让客户认可企业和产品。如何才能赢得客户的认可呢?营销礼仪是不可或缺的。营销礼仪作为营销活动的基本礼仪规范，它帮助营销人员塑造良好的个人形象，给客户留下最美好的第一印象，使双方真诚地沟通，更好地赢得客户的好感、信任与尊重。正如北京未来之舟礼仪培训机构所评价的那样：营销礼仪就是营销人员“完善自身的点金榜、与顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂”，“是新的市场环境下竞争的核心。”鉴于此，我们开发了这本《现代营销礼仪》特色教材。本书由张岩松、刘晓燕主编。