“21世纪是质量的世纪”。质量和质量管理是企业经营的永恒主题，学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一。本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了质量管理的最新动态和热点问题。 简明目录： 1.绪论/2.现代质量理论中的基本概念/3.质量管理体系标准/4.质量审核和质量认证/5.质量监督/6.企业质量管理/7.工序质量控制/8.质量检验/9.质量成本管理/10.服务质量管理/11.顾客满意理论/12.环境质量管理//参考文献