本书整合了现有经济学、管理学、质量工程学、质量管理学、质量管理体系、卓越绩效模式等先进的理念、技术和方法,并创造性提出了新全面质量管理（NTQM）的概念。全书分为概念理念、资源管理、技术方法、过程管理和追求卓越5篇，共15章。观念新颖、知识全面、理论紧扣实际、阐述简明扼要，是一本集质量管理、质量工程的概念、理论与方法为一体的、最新的、实用的“质量管理大全”。本书可作为高等院校质量管理工程、工商管理、经济管理等专业师生的教材，也可作为企业经营管理者、质量管理者、培训机构、质量从业人员的参考书。