服务管理(第二版)

作者: 谢礼珊 彭家敏 关新华

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2023-07-01

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本书特色
新形态教材
亮点
课件 案例解析 其他素材
简介

本书介绍服务营销思想演进的主线和服务营销作为独立思想体系的框架和核心理念。全书包括了五个主要部分,服务营销基本概念、服务价值的创造、服务价值传递管理、服务价值的实现和服务价值的提升。主要内容涉及服务价值创造、服务设计与服务标准、服务传递与执行、顾客价值共创、服务需求与服务能力管理、服务承诺与补救、客户资产管理、服务品牌塑造等主题以及关系营销、内部营销、互动营销等理论,教材体现服务营销领域中的最新的研究成果。在阐述基础知识的同时,强调理论与实践技巧的有机结合,为读者掌握服务营销的基本概念,原理和方法,运用服务营销理论分析企业服务营销中存在的问题提供支持。

编辑推荐

本书主线清晰,结构合理,内容丰富,可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教材,也可供从事与服务管理相关工作的行业管理人员参考。

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2023-07-01
  • 作者:谢礼珊 彭家敏 关新华
  • 更新: 2023-12-15
  • 书号:9787302642930
  • 中图:F719
  • 学科:
    经济学
    应用经济学

作者信息

谢礼珊 彭家敏 关新华

谢礼珊,中山大学管理学院教授、博士生导师。中山大学管理学博士、法国国立里昂第三大学(Université Jean Moulin Lyon 3)企业管理学院国际贸易专业硕士、法国里昂商学院工商管理硕士(MBA)、中山大学文学学士。谢礼珊曾在美国康奈尔大学、法国里昂商学院、香港大、,香港中文大学和香港浸会大学做过短期进修和访问,目前主要从事服务营销与服务管理,服务品牌管理,旅游管理等领域的研究。

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