饭店服务质量管理

作者: 胡敏、张雪丽

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2008-06-01

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简介

本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系,饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理,全面质量管理的理念和管理模式,优质服务经济学以及饭店人际沟通与冲突管理、服务质量管理创新等内容。本书列举了大量饭店服务质量管理案例,并注重对读者服务质量及管理意识的培养,内容深入浅出、通俗易懂,是高职高专饭店管理及相关专业学生富有新意的教材,也可以作为不同星级饭店基层从业人员向管理层发展的基础读物。

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2008-06-01
  • 作者:胡敏、张雪丽
  • 更新: 2023-06-07
  • 书号:9787302168423
  • 中图:F719.2
  • 学科:
    经济学
    应用经济学

作者信息

胡敏、张雪丽

张雪丽,酒店管理专业专任教师。1999年浙江工商大学(原杭州商学院)旅游管理专业毕业,2009年浙江大学工商管理专业研究生毕业。1999年至2005年曾在开元旅业集团下属的度假型酒店工作六年,2012年-2013年开元旅业集团战略部挂职,担任开元酒店集团全国旅游标准化试点工作顾问,多次担任饭店业服务技能大赛裁判、行业培训、服务质量管理咨询等工作。2005年以来一直从事与酒店相关的教学和研究工作,在各类公开出版物上发表论文10余篇,参编、主编4本教材和书籍,主持或作为主要成员参与“实习过程中EMS因素对本行业就业倾向影响实证研究——以高职酒店管理专业实习为例”等课题10余项。

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